Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Ciechanowie - kontakt, godziny, informacje

Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Ciechanowie obsługuje dostawy wody, odprowadzanie ścieków, przyłączenia oraz badania laboratoryjne dla mieszkańców Ciechanowa i okolic. Poniżej znajdziesz praktyczny przewodnik: gdzie dzwonić w awarii, jak złożyć wniosek przez Strefę Klienta, za co odpowiada laboratorium i jak przygotować wizytę w siedzibie.

Najważniejsze sprawy (gdzie załatwisz konkretną potrzebę)

• Zgłoszenie awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej — Pogotowie wodociągowo‑kanalizacyjne: 994 (dyżur alarmowy 24 h/dobę, 7 dni w tygodniu).
• Zawarcie lub rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków — Biuro Obsługi / Sekretariat i Dział Sprzedaży (siedziba główna, parter). Telefon: 23 672 29 60.
• Podawanie stanu wodomierza i zgłoszenia związane z rozliczeniem — formularz w Strefie Klienta (możliwość złożenia online, osobiście, pocztą lub e‑mailem).
• Płatności, e‑faktura i rozliczenia klientów — Dział Księgowości / Kasa (aktualnie na piętrze; planowane częściowe przeniesienie obsługi na parter). Kontakt: 23 672 29 60 (Biuro Obsługi/Sekretariat).
• Budowa, przyłączenie lub likwidacja przyłącza wodociągowego/kanalizacyjnego — Dział Techniczny (procedury i wymagania instalacyjne dostępne w Strefie Klienta).
• Zamówienie usługi wozem ciśnieniowo‑asenizacyjnym (odpłatne) — formularz/zlecenie dostępne w Strefie Klienta.
• Zlecenia badań wody, ścieków i osadów — Laboratorium: telefon 23 672 40 96 wew. 168 (ustalenie pobrania próbek, zlecenia, cennik).

Kontakt i lokalizacja

• Adres siedziby: ul. Gostkowska 81, 06-400 Ciechanów.
• Główne numery telefonów:
  • Biuro Obsługi / Sekretariat i Dział Sprzedaży (siedziba główna, parter): 23 672 29 60 — tu składa się większość wniosków, wydawane są druki i udzielane informacje.
  • Pogotowie wodociągowo‑kanalizacyjne (awarie, dyżur 24/7): 994.
  • Laboratorium (zlecenia badań, pobranie próbek, cennik): 23 672 40 96 w. 168.
  • Kontakt w sprawach dostępności (zgłaszanie problemów z dostępnością strony lub potrzeb osób niepełnosprawnych): 23 672 29 61; e‑mail: [email protected] (adres podany w Deklaracji Dostępności).
• Strefa Klienta (online): miejsce na stronie z formularzami, taryfami, e‑fakturą i formularzem podania stanu wodomierza; wnioski można składać elektronicznie, osobiście, pocztą lub e‑mailem.

Godziny otwarcia: pogotowie alarmowe działa 24 h/dobę, 7 dni w tygodniu; dla pozostałych punktów (Biuro Obsługi, Dział Księgowości, Laboratorium, Dział Techniczny) godziny obsługi klientów podawane są w siedzibie i w Strefie Klienta (na stronie ZWiK).

Strefa Klienta i rejestracja — co możesz załatwić online

• Formularze do pobrania: umowa o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków, zlecenia usług, formularz podania stanu wodomierza, zgłoszenia dotyczące przyłączy, e‑faktura, taryfy i cenniki.
• Jak składać wnioski: formularze dostępne w Strefie Klienta; można je złożyć osobiście w Biurze Obsługi, wysłać pocztą lub przesłać e‑mailem (adresy i instrukcje w Strefie Klienta).
• E‑faktura: możliwość zgłoszenia e‑faktury w Strefie Klienta.
• Przyłączenia i likwidacje przyłączy: procedura „Budowa przyłączy / Jak podłączyć się do sieci” opisana w Strefie Klienta — wymagane formalności i wymagania instalacyjne tam dostępne.

Laboratorium — badania i zlecenia

• Zakres usług: badania chemiczne i właściwości fizycznych wody, wody do spożycia, ścieków i osadów ściekowych; pobieranie i transport próbek na zlecenie klienta.
• Kompetencje i akredytacja: Laboratorium stosuje metody zgodne z Polskimi Normami i dostosowało sposób prowadzenia badań do wymagań normy PN‑EN ISO/IEC 17025:2018; posiada akredytację (Certyfikat akredytacji Nr 1175, akredytacja od 19.04.2010 r. na wybrane metody badawcze).
• Kontakt i cennik: telefon do Laboratorium 23 672 40 96 w. 168 — tu uzgodnisz zakres zlecenia, pobranie próbek i otrzymasz informacje o cenach; cennik dostępny również w Strefie Klienta.

Dostępność i wizyta w siedzibie

• Wejście i teren: wejście do budynku znajduje się ok. 20 m od ulicy Gostkowskiej; dostęp na teren przez obszar kontroli przy portierni. Obszar ten jest dość wąski i nie posiada automatycznego otwierania.
• Wejście do budynku: główne wejście (po prawej stronie od wjazdu) ma schody: 5 schodków z poręczą, dalej próg i kolejne 2 schodki bez poręczy; drzwi nie otwierają się automatycznie.
• Ułatwienia i ograniczenia: w budynku są schody, brak windy; korytarze są na tyle szerokie, że osoby na wózkach mogą z nich korzystać, ale dostęp do piętra (gdzie znajduje się Dział Księgowości i Dział Techniczny) utrudniony jest przez schody. Na parterze znajdują się Sekretariat i Dział Sprzedaży (obsługa interesantów). W przypadku trudności osoby z niepełnosprawnością mogą odbyć rozmowę na zewnątrz budynku po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym pod numerem 23 672 29 60 albo korzystać z obsługi telefonicznej, e‑mailowej lub pocztowej. Spółka planuje w przyszłości uruchomienie platformy schodowej zewnętrznej oraz częściowe przeniesienie obsługi Kasy i Działu Technicznego na parter.
• Parkowanie: ZWiK nie posiada miejsc parkingowych wyznaczonych dla interesantów.
• Tłumacz PJM: brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego na miejscu lub online.

Dojazd komunikacją miejską: przystanek ZKM „Gostkowska 01” (ul. Gostkowska 83); wymienione linie autobusowe obsługujące przystanek: 3 (linia regularna), 0, 1, 4, 11 (linie zjazdowe), a także 1, 4, 7, 9, 10, 11 (linie wyjazdowe). W rozkładzie kursów wskazane są przejazdy realizowane przez pojazdy niskopodłogowe.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię wodociągu poza godzinami pracy biura?

• Pogotowie wodociągowo‑kanalizacyjne: 994 (dyżur 24/7).

2. Jak podać stan wodomierza?

• Skorzystaj z formularza „Podaj stan wodomierza” w Strefie Klienta; można go wysłać online, złożyć osobiście, pocztą lub e‑mailem.

3. Jak zamówię badanie wody lub ścieków?

• Zadzwoń do Laboratorium: 23 672 40 96 w. 168, by ustalić zakres badań, pobranie próbek i cennik.

4. Gdzie złożę wniosek o przyłącze wodociągowe/kanalizacyjne?

• Procedurę i wymagania znajdziesz w Strefie Klienta, a formalny wniosek złóż w Biurze Obsługi/Sekretariacie (parter) lub przez dostępne kanały kontaktu.

5. Czy mogę otrzymać e‑fakturę?

• Tak — zgłoszenie do e‑faktury realizowane jest przez Strefę Klienta.

6. Mam ograniczoną mobilność — jak umówić rozmowę w siedzibie?

• Możesz umówić rozmowę na zewnątrz budynku po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym pod numerem 23 672 29 60; alternatywnie korzystaj z kontaktu telefonicznego, e‑mailowego lub przesyłek pocztowych.

7. Gdzie sprawdzę ceny usług (taryfy, cennik laboratorium)?

• Cenniki są dostępne w Strefie Klienta i w Laboratorium (tel. 23 672 40 96 w. 168); aktualne ceny na oficjalnej stronie ZWiK.

Materiał źródłowy stanowiła strona zwikciechanow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.